Technical Support

Posez vos questions à notre service d'assistance technique.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’une heure d’arrêt peut coûter à votre organisation? Quelles seraient les conséquences si vous ne respectiez pas vos délais?

Ne restez pas sur vos questions, contactez-nous pour obtenir des conseils d’experts. Notre service d’assistance technique est à votre service.

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Abonnez-vous

Besoin d’un coup de pouce technique?

Lorsque vous investissez dans un logiciel CAD, son utilisation efficace est de première importance. Les formations proposées par nos ingénieurs, qu’elles soient collectives ou privées, en présentiel ou à distance, offrent une réponse allant en ce sens. Il faut d’ailleurs noter que ces cours s’adressent à des débutants devant constituer leur connaissance de base ou à des experts en quête de peaufiner leurs acquis.

A côté de l’équipe des formateurs, des consultants et des développeurs complètent notre proposition de service en apportant un niveau de personnalisation supplémentaire et, dans la foulée, une grande valeur ajoutée à vos activités.

Parfois, après une formation ou l’implémentation d’une solution, il demeure encore des questions imprévisibles. Il arrive aussi que vous restiez “bloqués” sur un logiciel ou sur un projet spécifique. C’est là que vous pouvez compter sur notre service Helpdesk: notre support technique. Cette permanence d’experts se tient disponible pour vous aider à utiliser votre logiciel correctement et efficacement. Au-delà d’une aide de type hotline, c’est un réel transfert de ‘know-how’ qui s’opère lors des échanges avec nos ingénieurs. Leur expérience pratique dans diverses disciplines se combine à leur maîtrise des logiciels de dessin, de modélisation ou de data management.

Vous voulez tirer le meilleur parti de votre logiciel?

Ensuite, abonnez-vous à notre support technique via +32 53 85 25 95 ou support.bnl@arkance-systems.com.

Pour les formations, l’installation, la configuration, la consultance et d’autres projets?

Contactez nos numéros généraux au +32 81 71 99 60 (Isnes), +32 4 264 03 23 (Herstal) ou +352 661 218 421 (Luxembourg) ou via info.bnl@arkance-systems.com.

Abonnement au Support Technique

Pour les clients disposant d’un abonnement actif au service Helpdesk-Assistance, nous offrons un support technique continu, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Ce service comprend une assistance à distance (par e-mail et par téléphone, via la prise en main de l’écran avec TeamViewer ou MS Teams) en vue de résoudre les questions relatives à l’utilisation de vos logiciels.

Pour bénéficier pleinement de nos services, nous avons regroupé tous les aspects de l’assistance technique dans notre pack de +Plus Pack Support. Cet ensemble offre plusieurs possibilités, allant de réponses rapides à des solutions plus concrètes.

Posez votre question via notre site web, par courrier ou par téléphone.
Nous enregistrons toutes les interactions et en assurons un suivi parfait. Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous ferons appel à l’un de nos spécialistes des produits.
Nous garantissons un délai de réponse de quatre heures.
Si nécessaire, vous nous fournissez vos dossiers sous forme numérique afin que nos experts puissent vous aider immédiatement et plus concrètement.
Nous signalons tous les bogues ou autres problèmes au fournisseur.
Si la solution consiste en un correctif ou une solution de contournement, vous le recevrez gratuitement.

Quels sont les avantages pour vous?

Résolution du problème plus rapide grâce à la prise en main à distance et le partage écran client
Réduit le nombre d’appels: le plus souvent résolution des problèmes dès le premier appel
Pas de pré-installation de logiciel ou de configuration de port pré-requis sur les postes clients
Disponibilité accrue de nos experts grâce à la rapidité de traitement
Téléchargement de vos fichiers pour analyse rapide
Téléchargement des patches vers vos stations de travail